Magazinul online „I-consent project farmacie” respectă drepturile consumatorilor. Consumatorul nu poate renunța la drepturile care îi sunt acordate conform Legii privind drepturile consumatorilor. Prevederile contractuale care sunt mai puțin favorabile consumatorului decât prevederile Legii privind drepturile consumatorilor sunt invalide, iar în locul lor se aplică prevederile acestei legi. Prin urmare, prevederile prezentului Regulament nu sunt menite să excludă sau să limiteze niciun drept al consumatorilor în temeiul prevederilor legale obligatorii, iar eventualele îndoieli ar trebui soluționate în beneficiul consumatorului. În cazul oricărei neconcordanțe între prevederile prezentului Regulament și prevederile de mai sus, aceste prevederi vor prevala și se vor aplica.
Cuprins
- Dispoziții generale
- Servicii electronice în magazinul online
- Condiții de încheiere a unui contract de vânzare
- Modalități și condiții de plată a produsului
- Costul, metodele și data livrării și ridicării produsului
- Garanție, reclamații și returnări de produse
- Metode extrajudiciare de tratare a plângerilor și de urmărire a reclamațiilor și reguli de acces la aceste proceduri
- Dreptul de retragere din contract
- Prevederi referitoare la antreprenori
- Dispoziții finale
1. Dispoziții generale
1.1. Magazinul online I-consent project farmacie, disponibil la adresa de internet https://i-consentproject.eu/farmacie/, este operat de Project Coordinator Javier Díez-Domingo, Fisabio, Valencia. Adresa locului de desfășurare a activității și adresa pentru livrări: Avenida de Cataluña 21, 46020 Valencia, Spania. Telefon: +34 961 925 937.
1.2. Prezentul Regulament este adresat atât consumatorilor, cât și antreprenorilor care utilizează Magazinul Online (cu excepția pct. 9 din Regulament, care este destinat exclusiv antreprenorilor).
1.3. Administratorul datelor cu caracter personal prelucrate în Magazinul Online în legătură cu implementarea dispozițiilor prezentului Regulament este Vânzătorul. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri, în sfera și pe baza fundamentelor și principiilor indicate în politica de confidențialitate publicată pe site-ul Magazinului Online. Politica de confidențialitate conține în principal regulile privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către Administrator în Magazinul Online, inclusiv fundamentele, scopurile și sfera prelucrării datelor cu caracter personal, precum și drepturile persoanelor ale căror date sunt prelucrate, precum și informații privind utilizarea fișierelor cookies și a instrumentelor analitice în Magazinul Online. Utilizarea Magazinului Online, inclusiv efectuarea achizițiilor, este voluntară. De asemenea, furnizarea datelor cu caracter personal de către Utilizatorul sau Clientul Magazinului Online este voluntară, cu excepția situațiilor indicate în politica de confidențialitate (încheierea contractului și obligațiile legale ale Vânzătorului).
1.4. Definiții:
1.4.1. Zi lucrătoare – o zi de luni până vineri, cu excepția zilelor declarate legal libere.
1.4.2. Formular de înregistrare – formular disponibil în Magazinul Online care permite crearea unui Cont.
1.4.3. Formular de comandă – Serviciu Electronic, formular interactiv disponibil în Magazinul Online care permite plasarea unei Comenzi, în special prin adăugarea Produselor în coșul electronic și specificarea condițiilor Contractului de Vânzare, inclusiv metoda de livrare și plată.
1.4.4. Client – (1) persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de lege, și persoană fizică cu capacitate de exercițiu limitată; (2) persoană juridică; sau (3) unitate organizatorică fără personalitate juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică; – care a încheiat sau intenționează să încheie un Contract de Vânzare cu Vânzătorul.
1.4.5. Codul Civil – legea Codului civil din 23 aprilie 1964 (Jurnalul Oficial 1964 nr. 16, poz. 93 cu modificările ulterioare).
1.4.6. Cont – Serviciu Electronic, set de resurse din sistemul informatic al Furnizorului de servicii, identificat printr-un nume individual (login) și o parolă furnizată de Utilizator, în care sunt colectate datele furnizate de Utilizator și informațiile despre comenzile plasate de acesta în Magazinul Online.
1.4.7. Produs – bun mobil disponibil în Magazinul Online, care face obiectul unui Contract de Vânzare între Client și Vânzător.
1.4.8. Regulament – prezentul regulament al Magazinului Online.
1.4.9. Magazin online – magazinul online al Furnizorului de servicii disponibil la adresa de internet: https://i-consentproject.eu/farmacie/.
1.4.10. Vânzător / Furnizor de servicii – Magazinul online I-consent project farmacie, disponibil la adresa de internet https://i-consentproject.eu/farmacie/, operat de Project Coordinator Javier Díez-Domingo, Fisabio, Valencia, Avenida de Cataluña 21, 46020 Valencia, Spania. Telefon: +34 961 925 937.
1.4.11. Contract de vânzare – contract de vânzare a Produsului încheiat între Client și Vânzător prin intermediul Magazinului Online.
1.4.12. Serviciu electronic – serviciu furnizat electronic de către Furnizorul de servicii Utilizatorului prin intermediul Magazinului Online.
1.4.13. Utilizator – (1) persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de lege, și persoană fizică cu capacitate de exercițiu limitată; (2) persoană juridică; sau (3) unitate organizatorică fără personalitate juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică; – care utilizează sau intenționează să utilizeze Serviciul Electronic.
1.4.14. Legea privind Drepturile Consumatorului / Legea – legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorului (Jurnalul Oficial 2014, poz. 827 cu modificările ulterioare).
1.4.15. Comandă – declarație de voință a Clientului, plasată prin intermediul Formularului de Comandă și destinată în mod direct încheierii unui Contract de Vânzare a Produsului cu Vânzătorul.
2. Servicii electronice în magazinul online
2.1. În Magazinul Online sunt disponibile următoarele Servicii Electronice: Cont, Formular de Comandă.
2.1.1. Cont – utilizarea Contului este posibilă după ce Utilizatorul parcurge trei pași consecutivi – completarea Formularului de Înregistrare, apăsarea butonului „Creează cont” și confirmarea dorinței de a crea un Cont prin accesarea link-ului de confirmare trimis automat la adresa de e-mail furnizată. În Formularul de Înregistrare, Utilizatorul trebuie să furnizeze următoarele date: nume și prenume/denumire firmă, adresă (strada, număr casă/apartament, cod poștal, localitate, țară), număr de telefon de contact și parolă. În cazul Utilizatorilor care nu sunt consumatori, este necesar și furnizarea denumirii firmei și a numărului de înregistrare fiscală.
2.1.2. Serviciul Electronic Cont este furnizat gratuit pe o perioadă nedeterminată. Utilizatorul are posibilitatea de a șterge Contul (renunțarea la Cont) în orice moment și fără a furniza un motiv, trimițând o cerere corespunzătoare Furnizorului de servicii, în special în scris la adresa: Avenida de Cataluña 21, 46020 Valencia, Spania.
2.1.3. Formular de Comandă – utilizarea Formularului de Comandă începe în momentul adăugării de către Client a primului Produs în coșul electronic din Magazinul Online. Plasarea Comenzii are loc după ce Clientul parcurge doi pași consecutivi – completarea Formularului de Comandă și apăsarea butonului „COMANDĂ ȘI PLĂTEȘTE” de pe pagina Magazinului Online.
2.1.4. Serviciul Electronic Formular de Comandă este furnizat gratuit și are caracter unic, fiind încheiat în momentul plasării Comenzii prin intermediul acestuia sau în momentul încetării plasării Comenzii prin intermediul acestuia de către Utilizator.
2.2. Cerințe tehnice necesare pentru colaborarea cu sistemul informatic utilizat de Furnizorul de servicii: – computer, laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la internet;
– acces la telefon;
– browser de internet: Mozilla Firefox versiunea 11.0 sau mai nouă, Internet Explorer versiunea 7.0 sau mai nouă, Opera versiunea 7.0 sau mai nouă, Google Chrome versiunea 12.0.0 sau mai nouă;
– rezoluție minimă recomandată a ecranului: 1024×768;
– activarea opțiunii de salvare a fișierelor Cookies și a suportului Javascript în browserul de internet.
2.3. Utilizatorul este obligat să utilizeze Magazinul Online în conformitate cu legea și bunele moravuri, având în vedere respectarea bunurilor personale și a drepturilor de autor și de proprietate intelectuală ale Furnizorului de servicii și ale terților. Utilizatorul este obligat să furnizeze date conforme cu realitatea. Utilizatorul are obligația de a nu furniza conținut cu caracter ilegal.
2.4. Procedura de soluționare a reclamațiilor:
2.4.1. Reclamațiile legate de furnizarea Serviciilor Electronice de către Furnizorul de servicii, precum și alte reclamații legate de funcționarea Magazinului Online (cu excepția procedurii de reclamație a Produsului, care este indicată în pct. 6 și 7 din Regulament), pot fi depuse de către Utilizator, de exemplu:
2.4.1.1. În scris la adresa: Avenida de Cataluña 21, 46020 Valencia, Spania.
2.4.2. Se recomandă ca Utilizatorul să furnizeze în descrierea reclamației: – informații și circumstanțe privind obiectul reclamației, în special tipul și data apariției neconformității;
– cererea Utilizatorului;
– datele de contact ale persoanei care depune reclamația – aceasta va facilita și accelera soluționarea reclamației de către Furnizorul de servicii.
2.4.3. Răspunsul la reclamație din partea Furnizorului de servicii va fi furnizat imediat, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia.
3. Condiții de încheiere a contractului de vânzare
3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea de către Client a Comenzii utilizând Formularul de Comandă din Magazinul Online, conform pct. 2.1.3 din Regulament.
3.2. Prețul Produsului afișat pe site-ul Magazinului Online este exprimat în EUR și include taxele. Clientul este informat despre prețul total, inclusiv taxele Produsului care face obiectul Comenzii, precum și despre costurile de livrare (inclusiv taxele de transport, livrare și servicii poștale) și despre alte costuri, iar în cazul în care nu se pot stabili aceste costuri, despre obligația de a le achita, pe paginile Magazinului Online în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul în care Clientul își exprimă intenția de a se angaja prin Contractul de Vânzare.
3.3. Procedura de încheiere a Contractului de Vânzare în Magazinul Online utilizând Formularul de Comandă:
3.3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea de către Client a Comenzii în Magazinul Online conform pct. 2.1.3 din Regulament.
3.3.2. După plasarea Comenzii, Vânzătorul confirmă imediat primirea acesteia și, în același timp, acceptă Comanda pentru procesare. Confirmarea primirii Comenzii și acceptarea acesteia pentru procesare are loc prin trimiterea de către Vânzător a unui mesaj corespunzător către Client care conține declarațiile Vânzătorului privind primirea Comenzii și acceptarea acesteia pentru procesare, precum și confirmarea încheierii Contractului de Vânzare. La primirea de către Client a acestui mesaj, Contractul de Vânzare între Client și Vânzător este considerat încheiat.
3.4. Fixarea, asigurarea și punerea la dispoziția Clientului a conținutului Contractului de Vânzare se realizează prin punerea la dispoziție a prezentului Regulament pe site-ul Magazinului Online și prin trimiterea către Client a mesajului menționat la pct. 3.3.2. din Regulament.
3.5. Conținutul Contractului de Vânzare este, de asemenea, fixat și asigurat în sistemul informatic al Magazinului Online al Vânzătorului.
4. Modalități și termene de plată pentru produs
4.1. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de plată pentru Contractul de Vânzare:
4.1.1. Plată ramburs la livrarea coletului.
4.1.2. Plată prin transfer bancar.
4.1.3. Plăți electronice prin platforme de plată online sau cu cardul bancar.
4.2. Termenul de plată:
4.2.1. În cazul în care Clientul alege plata prin transfer bancar, plăți electronice sau plata cu cardul, Clientul este obligat să efectueze plata în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii Contractului de Vânzare.
4.2.2. În cazul în care Clientul alege plata ramburs la livrarea coletului, Clientul este obligat să efectueze plata la livrarea coletului.
5. Costul, modalitățile și termenul de livrare și ridicare a produsului
5.1. Livrarea Produsului este disponibilă pe teritoriul Spaniei și altor țări din Uniunea Europeană.
5.2. Livrarea Produsului către Client este contra cost, cu excepția cazului în care Contractul de Vânzare prevede altfel. Costurile de livrare a Produsului (inclusiv taxele de transport, livrare și servicii poștale) sunt indicate Clientului pe paginile Magazinului Online și în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul în care Clientul își exprimă intenția de a se angaja prin Contractul de Vânzare.
5.3. Ridicarea personală a Produsului de către Client la adresa Avenida de Cataluña 21, 46020 Valencia, Spania este gratuită.
5.4. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de livrare sau ridicare a Produsului:
5.4.1. Curierat rapid, expediere prin poștă sau ridicare personală.
5.5. Termenul de livrare a Produsului către Client este de până la 5 Zile Lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului sau în timpul plasării Comenzii este indicat un termen mai scurt. În cazul Produselor cu termene de livrare diferite, termenul de livrare este cel mai lung termen indicat, care nu poate depăși 5 Zile Lucrătoare.
5.6. Termenul de disponibilitate a Produsului pentru ridicare de către Client – în cazul în care Clientul alege ridicarea personală a Produsului, Produsul va fi disponibil pentru ridicare în termen de până la 4 Zile Lucrătoare. Clientul va fi informat suplimentar despre disponibilitatea Produsului printr-un e-mail trimis de Vânzător.
6. Garanția și reclamația
6.1. Baza și domeniul de responsabilitate ale Vânzătorului față de Client, în cazul în care Produsul vândut are un defect fizic sau juridic, sunt stabilite de legislația aplicabilă, în special în Codul Civil.
6.2. Vânzătorul este obligat să livreze Clientului Produsul fără defecte.
6.3. Reclamația poate fi depusă de către Client:
6.3.1. În scris la adresa: Avenida de Cataluña 21, 46020 Valencia, Spania.
6.4. Se recomandă ca Clientul să furnizeze în descrierea reclamației:
6.4.1. Informații și circumstanțe privind obiectul reclamației, în special tipul și data apariției defectului;
6.4.2. Solicitarea modalității de aducere a Produsului în conformitate cu Contractul de Vânzare sau declarația de reducere a prețului sau de retragere din Contractul de Vânzare.
6.5. Vânzătorul va răspunde reclamației Clientului fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia.
7. Modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și revendicărilor și regulile de acces la aceste proceduri
7.1. Informații detaliate privind posibilitatea utilizării de către Client a modalităților extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor sunt disponibile pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor din Spania.
7.2. De asemenea, există puncte de contact locale pentru consumatori în cadrul autorităților de protecție a consumatorilor din Spania, care pot oferi asistență consumatorilor în rezolvarea extrajudiciară a disputelor.
7.3. Consumatorul are următoarele opțiuni de utilizare a modalităților extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor:
7.3.1. Cerere de soluționare a disputei la un tribunal de arbitraj pentru consumatori;
7.3.2. Cerere privind soluționarea extrajudiciară a disputei la o autoritate de protecție a consumatorilor;
7.3.3. Asistența oferită de organizațiile sociale pentru protecția consumatorilor.
7.4. Platforma online pentru soluționarea disputelor la nivelul Uniunii Europene (platforma ODR) este disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Dreptul de retragere din contract
8.1. Consumatorul care a încheiat un contract la distanță poate să se retragă din acesta în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor specificate la pct. 8.8 din Regulament. Pentru respectarea termenului este suficient să se trimită declarația înainte de expirarea acestuia. Declarația de retragere din contract poate fi depusă, de exemplu:
8.1.1. În scris la adresa: Avenida de Cataluña 21, 46020 Valencia, Spania;
8.1.2. Prin completarea formularului de retur pe pagina Retururi.
8.2. Un model de formular de retragere din contract este inclus în anexa nr. 2 la Legea privind Drepturile Consumatorului și este disponibil suplimentar pe site-ul Magazinului Online în secțiunea „Retur sau reclamație”. Consumatorul poate utiliza modelul de formular, dar nu este obligatoriu.
8.3. Termenul de retragere din contract începe să curgă:
8.3.1. Pentru un contract în care Vânzătorul predă Produsul, fiind obligat să transfere proprietatea acestuia – de la momentul intrării în posesia Produsului de către consumator sau de către o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul.
8.4. În cazul retragerii dintr-un contract la distanță, contractul este considerat neîncheiat.
8.5. Vânzătorul este obligat să returneze imediat, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data primirii declarației de retragere a consumatorului, toate plățile efectuate de acesta. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul a consimțit la o altă metodă de rambursare care nu implică costuri pentru acesta.
8.6. Consumatorul este obligat să returneze Produsul Vânzătorului sau să îl predea unei persoane autorizate de Vânzător pentru preluare imediat, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data retragerii din contract.
8.7. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.
8.8. Costurile posibile asociate retragerii consumatorului din contract, pe care acesta trebuie să le suporte:
8.8.1. Dacă consumatorul a ales un alt mod de livrare decât cel mai ieftin mod obișnuit, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare.
8.8.2. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării Produsului.
9. Dispoziții privind antreprenorii
9.1. Prezentul punct al Regulamentului se aplică exclusiv Clienților și Utilizatorilor care nu sunt consumatori.
9.2. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare încheiat cu un Client care nu este consumator în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia.
9.3. În cazul Clienților care nu sunt consumatori, Vânzătorul poate limita modalitățile de plată disponibile, inclusiv poate solicita plata în avans integrală sau parțială.
9.4. În momentul predării Produsului de către Vânzător transportatorului, riscurile legate de Produs trec la Clientul care nu este consumator. Vânzătorul nu este responsabil pentru pierderea sau deteriorarea Produsului în timpul transportului.
9.5. În cazul trimiterii Produsului către Client prin intermediul unui transportator, Clientul care nu este consumator este obligat să verifice coletul la livrare.
9.6. Răspunderea Vânzătorului pentru garanția Produsului față de Clientul care nu este consumator este exclusă.
9.7. Răspunderea Furnizorului de servicii/Vânzătorului față de Clientul care nu este consumator este limitată la valoarea prețului plătit pentru Produs și costurile de livrare.
10. Dispoziții finale (continuare)
10.2. Modificarea Regulamentului:
10.2.1. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica Regulamentul din motive importante, cum ar fi: modificări ale legislației aplicabile, schimbări în modalitățile de plată și livrare disponibile în Magazinul Online sau schimbări în structura organizațională a Vânzătorului, care pot afecta furnizarea serviciilor electronice și procesul de vânzare.
10.2.2. În cazul modificării Regulamentului, Furnizorul de servicii va notifica utilizatorii care au încheiat contracte de durată (de exemplu, privind conturile utilizatorilor) cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor, oferindu-le posibilitatea de a rezilia contractul în cazul în care nu acceptă noile condiții. În cazul contractelor care implică achiziționarea produselor, modificările Regulamentului nu vor afecta comenzile deja plasate sau contractele de vânzare încheiate.
10.2.3. Modificările aduse prezentului Regulament vor fi publicate pe site-ul Magazinului Online și vor fi notificate prin intermediul unui e-mail trimis utilizatorilor, în cazul în care sunt relevante pentru aceștia.
10.3. În cazul în care oricare dintre dispozițiile prezentului Regulament ar fi considerate nevalide sau inaplicabile de către o instanță competentă, aceasta nu va afecta valabilitatea sau aplicabilitatea celorlalte dispoziții ale Regulamentului.
10.4. Orice dispută între Vânzător și un Utilizator care este consumator va fi soluționată pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de către instanțele competente din Spania.
10.5. În cazul litigiilor între Vânzător și Utilizatori care nu sunt consumatori, acestea vor fi soluționate de instanța competentă în funcție de sediul Vânzătorului.
10.6. Legislație aplicabilă: În chestiunile neprevăzute de prezentul Regulament se aplică dispozițiile legislației din Spania, inclusiv Codul Civil și alte legi aplicabile. Contractele încheiate prin intermediul Magazinului Online sunt reglementate de legea spaniolă.
10.7. Contractele încheiate între Vânzător și Client sunt supuse regulilor comerțului electronic și legislației privind drepturile consumatorilor, conform directivelor Uniunii Europene, aplicabile în Spania.
10.8. Confidențialitatea și protecția datelor: Orice date cu caracter personal furnizate de Utilizator vor fi prelucrate conform politicii de confidențialitate publicate pe site-ul Magazinului Online, respectând Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (Regulamentul General privind Protecția Datelor – GDPR).
10.9. Contact și asistență: Utilizatorii pot contacta Vânzătorul pentru orice întrebare sau problemă legată de funcționarea Magazinului Online sau de contractele încheiate prin intermediul acestuia, utilizând următoarele date de contact: Avenida de Cataluña 21, 46020 Valencia, Spania; Telefon: +34 961 925 937.